Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden bei Viva Wholesale Inc. gekaufte Produkte zurücksenden können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über vivawholesaleinc.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Für eine freiwillige Standard-Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Ein Kaufbeleg muss beigefügt sein.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wir akzeptieren Rücksendungen von einwandfreien Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert. Es gelten die Bedingungen dieser Richtlinie. Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivawholesaleinc.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne Genehmigung können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, der uns nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn wir Ihnen für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
5. Bearbeitungsgebühr
Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine separate Bearbeitungsgebühr. Abzüge können jedoch, sofern gesetzlich zulässig, für Rücksendekosten, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung aufgrund einer über die Produktprüfung hinausgehenden Behandlung erfolgen.
6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, entsprechen nicht der Beschreibung oder die Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben:
Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren;
Artikel mit Hygienesiegeln (z. B. bestimmtes Spielzeug oder Sammlerstücke), wenn das Siegel beschädigt oder der Artikel geöffnet wurde;
Artikel, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden;
Artikel, deren Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör fehlen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht der Beschreibung entsprechende oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht der Beschreibung entsprechenden oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@vivawholesaleinc.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an. Je nach Problem und geltendem Recht bieten wir Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Entsorgen Sie das Produkt und die Verpackung erst, nachdem wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -dauer
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware bearbeitet. Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben. Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, defekter, beschädigter oder falscher Ware.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge für fehlende Verpackung, fehlendes Zubehör, Schäden nach der Lieferung, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten und Gebühren des Transportunternehmens aufgrund fehlgeschlagener oder verweigerter Zustellung vornehmen.
10. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den umtauschberechtigten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher
Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Online-Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurückzutreten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Widerrufsbestimmungen für die EU.
12. Kontakt
Name des Geschäfts: Viva Wholesale Inc
E-Mail: info@vivawholesaleinc.com
Telefon: +1 213 785 4921
Adresse: 339 Wall St # C, Los Angeles, CA 90013, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CST)